2020年07月24日
謎の問い合わせはもしかして〇〇〇?・・・と感じる理由
住まいのお金FP相談室の真崎です。
ここ1年ぐらいホームページ経由で、定期的にある方から以下の内容の問い合わせが来ます。
「はじめまして。御社ホームページを拝見しご連絡させて頂きました、〇〇と申します。この度土地を購入し住宅を建てたいと思っております。ライフプラン作成上、記入する書類等があれば事前にメールしてください。まだ土地は押させてないので、土地が流れてしまわないうちにお早めに送ってください」
初めは住宅購入についてお悩みのお客様なのだから、早く対応してあげなければ、と普通に返事をしていました。
しかし、問い合わせに対して返信をすると、なぜか連絡が途切れるんですよね
しかも、2回、3回と、同じメールアドレスなのに、なぜか名前を変えて問い合わせが来ます。
更に、問い合わせの文面はほぼ一緒。
いつ問い合わせをしてきても、候補の土地があるので早く相談したい。
よって、ライフプランを作成するうえでの記入用紙を早く送って欲しい、という内容です。
う~ん、不思議だ~
ここで1つの仮説を立てました。
当社は、お客様の適正な「住宅購入予算」を診断する上で、まずは「ヒアリングシート」へお客様情報の記入をお願いしています。
FPならお客様のコンサルティングを行う上では、何かしらヒアリングシートを使っています。
それは市販されているものであったり、FP自身が作ったりと様々ですが、このヒアリングシートの完成度が、その後のコンサルティングの質を左右するとも言えます。
当社は、数多くのお客様相談の経験から独自に作成し、常にバージョンアップしているオリジナルのヒアリングシートを使っています。
1つの仮説とは、もしかして同業者がヒアリングシートを欲しくて請求している?
というものです。
実際のところは分かりませんが、
・定期的にヒアリングシートを所望してくる
・名前を変えて問い合わせをしてくる
・メールアドレスは同じ
ということを考えると、やはり同業者?と勘ぐってしまいます。
でもね、もしFPで同業者からヒアリングシートをもらっていたとしても、決して同じ質のコンサルは提供できないんですよね。
FP業務は今までの知識の習得と、実務経験がものをいう世界です。
ですから、いくらヒアリングシートを真似したところで、ヒアリングシートをどう作ったら良いか分からないレベルのFPには、同じ品質のコンサルはできませんから
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【住まいのお金FP相談室】
柏市(柏の葉キャンパス駅徒歩1分)、つくば市(つくば駅徒歩15分・お客様専用駐車場有り)にてファイナンシャルプランナー事務所を運営しています。
住宅購入時の資金計画・住宅ローン・予算節約方法など、お悩みや不安はお気軽にご相談ください。
◆ホームページ
https://www.money-fp.com/
【発行者】
株式会社 ハピネス
【千葉県:柏の葉キャンパスオフィス】
〒277-0871
千葉県柏市若柴178-4 柏の葉キャンパス148街区2
ショップ&オフィス棟6階
【茨城県:つくばハピネスオフィス】
〒305-0051
茨城県つくば市二の宮1-2-2 酒井ビル303
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ここ1年ぐらいホームページ経由で、定期的にある方から以下の内容の問い合わせが来ます。
「はじめまして。御社ホームページを拝見しご連絡させて頂きました、〇〇と申します。この度土地を購入し住宅を建てたいと思っております。ライフプラン作成上、記入する書類等があれば事前にメールしてください。まだ土地は押させてないので、土地が流れてしまわないうちにお早めに送ってください」
初めは住宅購入についてお悩みのお客様なのだから、早く対応してあげなければ、と普通に返事をしていました。
しかし、問い合わせに対して返信をすると、なぜか連絡が途切れるんですよね
しかも、2回、3回と、同じメールアドレスなのに、なぜか名前を変えて問い合わせが来ます。
更に、問い合わせの文面はほぼ一緒。
いつ問い合わせをしてきても、候補の土地があるので早く相談したい。
よって、ライフプランを作成するうえでの記入用紙を早く送って欲しい、という内容です。
う~ん、不思議だ~
ここで1つの仮説を立てました。
当社は、お客様の適正な「住宅購入予算」を診断する上で、まずは「ヒアリングシート」へお客様情報の記入をお願いしています。
FPならお客様のコンサルティングを行う上では、何かしらヒアリングシートを使っています。
それは市販されているものであったり、FP自身が作ったりと様々ですが、このヒアリングシートの完成度が、その後のコンサルティングの質を左右するとも言えます。
当社は、数多くのお客様相談の経験から独自に作成し、常にバージョンアップしているオリジナルのヒアリングシートを使っています。
1つの仮説とは、もしかして同業者がヒアリングシートを欲しくて請求している?
というものです。
実際のところは分かりませんが、
・定期的にヒアリングシートを所望してくる
・名前を変えて問い合わせをしてくる
・メールアドレスは同じ
ということを考えると、やはり同業者?と勘ぐってしまいます。
でもね、もしFPで同業者からヒアリングシートをもらっていたとしても、決して同じ質のコンサルは提供できないんですよね。
FP業務は今までの知識の習得と、実務経験がものをいう世界です。
ですから、いくらヒアリングシートを真似したところで、ヒアリングシートをどう作ったら良いか分からないレベルのFPには、同じ品質のコンサルはできませんから
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Posted by 住まいのお金FP相談室 at 00:08│Comments(0)│活動報告
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